Retours et Échanges
Politique de Retours et Échanges
Chez Hilleber Camping Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre notre processus de retour et d’échange.
Processus de Retour et d’Échange
- Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour ou à l’échange. Les produits personnalisés ou endommagés par une utilisation inappropriée ne sont pas éligibles.
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Recevez l’autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour.
- Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires d’origine. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans les instructions de retour.
- Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.
Modèle de Demande de Retour ou d’Échange
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
- Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
- Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
- Raison du retour/échange : [Décrivez la raison du retour ou de l’échange]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail]Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Produits Non Éligibles au Retour
Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange en raison de leur nature ou de leur utilisation. Ces produits incluent :
- Sacs de couchage en duvet : En raison de leur nature personnelle et de leur utilisation, les sacs de couchage en duvet ne peuvent pas être retournés.
- Produits personnalisés : Tout produit personnalisé ou modifié selon les spécifications du client ne peut pas être retourné.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Hilleber Camping Magasin
62 Centre Commercial
Marseille, FR 84362
E-mail : [email protected]