FAQ – Hilleber Camping Magasin

Bienvenue sur la FAQ de Hilleber Camping Magasin ! Nous avons rassemblĂ© les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es pour vous aider Ă  mieux comprendre nos services, produits et politiques. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour les amateurs de plein air, notamment des abris-bivy, des sacs de couchage, des tentes, des hamacs, des tapis de sol, des tarps, des moustiquaires, et bien plus encore. Tous nos produits sont conçus pour vous offrir confort et sécurité lors de vos aventures en plein air.
2. Vos sacs de couchage sont-ils disponibles en différentes tailles ?
Oui, nos sacs de couchage sont disponibles en plusieurs tailles pour s’adapter Ă  tous les types de dormeurs. Consultez les descriptions des produits pour plus de dĂ©tails sur les dimensions disponibles.
3. Proposez-vous des produits d’entretien pour les tentes ?
Oui, nous proposons une gamme de produits d’entretien et de rĂ©paration pour vos tentes, afin de prolonger leur durĂ©e de vie et de maintenir leurs performances optimales.

Commandes et Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx, cette option vous permet de recevoir vos commandes dans un dĂ©lai de 10 Ă  15 jours ouvrables après l’expĂ©dition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS, avec un dĂ©lai de livraison de 15 Ă  25 jours ouvrables après l’expĂ©dition.
2. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un dĂ©lai de 1 Ă  2 jours ouvrables. Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez une confirmation d’expĂ©dition avec un numĂ©ro de suivi pour suivre votre colis en temps rĂ©el.
3. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones reculĂ©es. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de dĂ©tails.

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des passerelles de paiement cryptées pour protéger vos informations personnelles.

Retours et Échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les conditions et les étapes à suivre.
2. Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour obtenir des instructions dĂ©taillĂ©es. Assurez-vous que le produit est dans son Ă©tat d’origine et accompagnĂ© de tous les accessoires.

Compte et Assistance

1. Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez crĂ©er un compte en cliquant sur « CrĂ©er un compte » sur notre site web. Remplissez les informations requises et vous pourrez ensuite suivre vos commandes, gĂ©rer vos informations personnelles et bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
2. J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
3. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail Ă  [email protected] pour toute question ou assistance. Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous aider !

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si vous avez besoin d’une assistance supplĂ©mentaire, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. Merci de choisir Hilleber Camping Magasin pour vos aventures en plein air !