Expédition

Chez Hilleber Camping Magasin, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat fluide et rapide. Voici les détails de nos options d’expédition :

• Standard Shipping : Utilisation de DHL ou FedEx. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison est effectuée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Les frais de livraison sont de 12.95 €.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. La livraison est effectuée dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

1. Vérifiez l’éligibilité : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour ou à l’échange. Les produits personnalisés ou endommagés par une utilisation inappropriée ne sont pas éligibles.
2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Recevez l’autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour.
4. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires d’origine. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans les instructions de retour.
5. Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’état de votre retour ou échange.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Pour faciliter le processus, voici un modèle de demande de retour ou d’échange :

Objet : Demande de Retour/Échange - Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
Raison du retour/échange : [Décrivez la raison du retour ou de l'échange]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse e-mail]
        

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange en raison de leur nature ou de leur utilisation. Ces produits incluent :

• Sacs de couchage en duvet : En raison de leur nature personnelle et de leur utilisation, les sacs de couchage en duvet ne peuvent pas être retournés.
• Produits personnalisés : Tout produit personnalisé ou modifié selon les spécifications du client ne peut pas être retourné.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Hilleber Camping Magasin
62 Centre Commercial
Marseille, FR 84362
E-mail : [email protected]